Como o lojista pode abrir uma solicitação de Troca ou Devolução
Como lojista, você pode gerenciar a solicitação de trocas e devoluções diretamente do painel administrativo da sua loja na Montink.
Veja o passo-a-passo para fazer isso de modo simples.
Verifique se o pedido cumpre os requisitos para troca ou devolução.
Antes de iniciar a solicitação, é importante verificar se o pedido é elegível para troca ou devolução. Um pedido é elegível se:
- Já foi entregue pela transportadora;
- Já foi pago pelo cliente;
- Está dentro do prazo de trocas e devoluções, que é de até 7 dias após o recebimento do pedido.
- Nos casos em que o motivo de troca ou devolução for por erro de produção, as fotos enviadas precisam estar nos critérios deste tópico.
Se o pedido atender a todas essas condições, você poderá avançar para a próxima etapa. É importante lembrar que, uma vez recebido o código de postagem da devolução (caso lojista resolva gerar), o cliente tem um prazo adicional de 5 dias corridos para devolver o produto antes da etiqueta de devolução expirar. Confira a seguir como você pode solicitar trocas e devoluções com autonomia e confiança.
Iniciando o processo de Troca ou Devolução
Para iniciar o processo, você precisa acessar o menu lateral e seguir a rota Pedidos > Todos Pedidos > Coluna “Ações” > “Efetuar Troca/Devolução”.
Isso abrirá uma nova página onde você poderá iniciar a solicitação de maneira intuitiva e sem complicações (lembrando que a opção "Efetuar Troca/Devolução" só estará disponível se cumprir os requisitos informados no item anterior).
Quando finalizar o processo de troca/devolução, o cliente será notificado por email sobre o inicio do processo.
Gerenciando Pedidos de Troca Pendentes
Para saber quais pedidos estão pendentes de confirmação, você deve acessar o menu lateral e seguir a rota Pedidos > Pedidos de Troca.
Na tela de “Pedidos de Troca”, você poderá liberar os pedidos de trocas pendentes.
Após realizado o pagamento, esses pedidos poderão ser consultados na rota Pedidos > Todos pedidos.
Acompanhando Devoluções de Produtos
Para acompanhar as devoluções, você deve acessar o menu lateral e seguir a rota Pedidos > Devoluções de produtos:
Na tela de “Devoluções de produtos”, você poderá acompanhar todos os produtos com histórico de devoluções e se necessário também pode gerar o código de envio reverso para o cliente devolver o produto, para gerar o código, na coluna Ações, clique em Gerar Etiqueta.
As informações completas dos pedidos poderão ser consultadas na rota Pedidos > Todos pedidos.
Lojistas com PLANO INTEGRA
Se você é um lojista que ainda utiliza o Plano Integra, descontinuado em outubro de 2023, e tem integração com plataformas como Nuvemshop e Shopify, este guia é para você.
Configurando o Menu Personalizado para Trocas e Devoluções
- Acesse sua loja externa, seja ela na Nuvemshop, Shopify ou outras plataformas compatíveis.
- Crie um menu personalizado e adicione o link específico para o processo de trocas e devoluções: https://troca.shop/trocas-produtos.
Como o Cliente Deve Proceder
Ao acessar o link, o cliente será solicitado a fornecer o ID do pedido, que foi gerado pela plataforma de e-commerce que você utiliza (Nuvemshop ou Shopify). A partir daí, o procedimento para trocas e devoluções seguirá o mesmo fluxo já estabelecido.
Nota Importante: O Plano Integra foi descontinuado, mas se você já era um assinante ativo desse plano, não se preocupe. Você continuará com os mesmos benefícios e funcionalidades.
Como o cliente pode abrir uma solicitação de Troca ou Devolução
Os passos acima são feitos pelo próprio lojista, mas seus clientes também têm a opção de iniciar a solicitação de trocas e devoluções de maneira ágil e descomplicada.
Clique aqui para conferir um guia passo-a-passo para ajudar seus clientes a navegar por esse procedimento. Caso seu cliente tenha dúvida, basta compartilhar esse link com ele: https://montinkhelp.zendesk.com/hc/pt-br/articles/18076556556429
Nós nos esforçamos para tornar este procedimento o mais facilitado possível para seus clientes, garantindo uma experiência de usuário positiva.
Para conferir os cenários possíveis de Trocas e Devoluções, clique aqui.
Conclusão
Gerenciar trocas e devoluções de forma eficaz é algo muito importante para manter a satisfação do cliente e a reputação da sua loja.
Esperamos que este guia tenha fornecido uma visão clara e prática de como lidar com essas situações.
Lembre-se, a equipe de suporte da Montink está sempre pronta para ajudar com qualquer dúvida adicional. Portanto, caso ainda tenha alguma dúvida, entre em contato conosco!
Não é bem isso o que procura? Consulte também Cenários possíveis de Trocas e Devoluções, Dúvidas frequentes sobre Trocas e Devoluções ou Como Solicitar Trocas e Devoluções: Um Guia Prático para Clientes