🔍 Resumo rápido
Na prática, funciona assim:
| Situação | Quem é responsável | Quem paga |
|---|---|---|
| Cliente não gostou (tamanho, cor, arrependimento) | Lojista Montinker | Lojista |
| Cliente desistiu da compra (até 7 dias) | Lojista Montinker | Lojista |
| Produto com defeito de fabricação | Fornecedor | Fornecedor |
| Pedido devolvido após 3 tentativas de entrega | Lojista Montinker | Lojista |
📌 Política Geral de Responsabilidades
Antes de entrar nos detalhes, é importante esclarecer:
Em trocas ou devoluções por gosto pessoal (tamanho, cor, arrependimento), todos os custos são do lojista Montinker.
A Montink não arca com custos de produção, envio, reembolso ou logística reversa nesses casos.
Em erro de produção ou defeito, o fornecedor arca com a produção e envio do novo produto.
O lojista tem total autonomia para negociar com o cliente final (reembolso, código de devolução, acordos, etc.).
👉 Em resumo:
A Montink apoia operacionalmente, mas não interfere nem assume custos, exceto em casos de defeito de fabricação.
🔁 Troca por Tamanho ou Cor
Responsável: Lojista Montinker
Esse tipo de troca ocorre quando o cliente:
escolheu o tamanho errado
quer outra cor
deseja trocar por preferência pessoal
Como funciona o fluxo:
O cliente solicita a troca, informando o motivo e o novo tamanho ou cor.
A plataforma cria um novo pedido.
-
O valor do novo pedido inclui:
custo de produção
custo de envio
O lojista recebe um e-mail com os dados do novo pedido.
O cliente recebe notificações sobre o andamento da troca.
O lojista pode acompanhar em Pedidos > Pedidos de Troca.
⚠️ Atenção importante:
Se o lojista optar por gerar etiqueta de devolução, recomendamos pagar o novo pedido apenas após receber o produto devolvido.
🔙 Devolução por Desistência (Direito de Arrependimento)
Responsável: Lojista Montinker
Se o cliente desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, aplica-se o direito de arrependimento.
Como funciona o fluxo:
O cliente solicita a devolução informando o motivo.
-
O lojista recebe um e-mail com:
dados do pedido
motivo da devolução
valor pago
chave Pix do cliente
Caso o lojista queira o produto de volta, pode gerar logística reversa em Pedidos > Devoluções.
O lojista acompanha o status da devolução no painel.
O reembolso é feito diretamente pelo lojista, conforme o valor pago pelo cliente.
⚠️ Importante:
Pedidos devolvidos após 3 tentativas de entrega sem sucesso entram nessa mesma regra.
O lojista é responsável por dar retorno ao cliente final.
🛠️ Troca por Defeito de Fabricação
Responsável: Fornecedor
Quando o produto apresenta defeito de fabricação:
O fornecedor arca com a produção e envio de um novo produto.
Não é criado um novo pedido na loja do lojista.
O processo ocorre internamente, de forma automática.
Como funciona:
O cliente solicita a troca e envia fotos do defeito.
A troca só pode ser pelo mesmo produto, mesma cor e mesmo tamanho.
O fornecedor produz e envia um novo produto diretamente ao cliente.
O lojista apenas acompanha o status.
📌 Caso o lojista queira receber o produto defeituoso, ele pode gerar etiqueta de devolução por conta própria.
🔄 Devolução por Defeito de Fabricação
Responsável: Fornecedor (produção) / Lojista (reembolso)
Nesse cenário, o cliente quer reembolso, não troca.
Como funciona:
O cliente solicita a devolução informando o defeito.
O fornecedor produz um novo produto igual.
O novo produto é enviado para o lojista.
Após receber o novo item, o lojista realiza o reembolso ao cliente.
📌 O lojista pode revender o novo produto recebido, se desejar.
⚠️ Recomendamos realizar o estorno apenas após receber o novo produto.
❓ Dúvidas Frequentes
Posso trocar por outro modelo diferente?
Não. Apenas trocas por tamanho ou cor do mesmo produto.
Como é calculado o reembolso?
Com base no valor efetivamente pago pelo cliente final, incluindo descontos.
Preciso gerar etiqueta de devolução?
Somente se quiser receber o produto de volta.
Quem faz o estorno ao cliente?
Sempre o lojista Montinker, via Pix ou outro meio acordado.
Posso reembolsar com saldo em loja?
Não. O reembolso deve ser feito em dinheiro.
Em caso de defeito, preciso gerar etiqueta?
Não é obrigatório. O fornecedor envia o novo produto sem necessidade de devolução.
🔍Não é bem isso o que procura? Consulte também Gerenciando Trocas e Devoluções, Dúvidas frequentes sobre Trocas e Devoluções ou Como Solicitar Trocas e Devoluções: Um Guia Prático para Clientes