⚠️Importante:
Este artigo mostra o passo a passo técnico.
Para entender quem é responsável por cada situação, acesse também: Clique aqui para mais informações sobre os cenários de troca.
Gerenciar trocas e devoluções de maneira eficaz é uma tarefa fundamental e tem se tornado parte cada vez mais importante do sucesso da sua loja.
A Montink disponibiliza uma maneira prática de fazer isso. Confira a seguir como você pode gerenciar trocas e devoluções em sua loja com autonomia e confiança:
▶️Assista o vídeo abaixo:
📦 Como acessar os pedidos de troca ou devolução
No seu painel Montink, você pode acompanhar todas as solicitações de troca e devolução feitas pelos seus clientes.
-
Acesse o menu lateral "Pedidos"
-
Clique em "Pedidos de Troca" ou "Devoluções", conforme o caso
👥 Abertura pelo Cliente
Se preferir que o cliente inicie o processo de troca ou devolução:
-
Oriente-o a acessar o link Trocas/Devoluções no rodapé do site da sua loja.
-
Ele será direcionado para uma página onde deve inserir o número do pedido.
-
Após preencher os dados, o cliente receberá um e-mail com os próximos passos.
No e-mail recebido, ele poderá:
-
Visualizar todos os produtos do pedido.
-
Acessar a página de troca de sua loja e Selecionar a opção de Troca ou Devolução.
-
Finalizar a solicitação com apenas alguns cliques
Pagamento do Novo Pedido e Etiqueta de Devolução
Em casos de troca por gosto pessoal (tamanho ou cor), será necessário:
-
Pagar pela etiqueta de devolução (caso deseje receber o produto de volta).
-
Pagar pelo novo pedido que será enviado ao cliente.
-
1️⃣ Pagamento da Etiqueta de Devolução
-
Acesse Pedidos > Devoluções.
-
Selecione o pedido desejado e clique em Detalhes.
-
Escolha uma das duas formas:
-
Etiqueta Montink: Emitida pela própria Montink, após simular valores de envio e realizar o pagamento (via PIX ou saldo).
-
Emissão Própria: Você gera a etiqueta por fora e faz o upload diretamente na plataforma, atualizando o status da devolução.
2️⃣ Pagamento do Novo Pedido
⚠️ Importante:
Recomendamos pagar o novo pedido somente após receber o produto devolvido, caso tenha optado por logística reversa.
-
Acesse Pedidos > Troca.
-
Visualize todos os pedidos pendentes de pagamento por troca.
-
Selecione os pedidos marcando as caixas ao lado.
-
Clique em Pagar.
Pagamento em Casos de Troca por Defeito
Nos casos em que a troca for solicitada por defeito de fabricação, não é necessário realizar nenhum pagamento para envio de um novo produto.
⚠️ Importante:
A responsabilidade pelos custos de produção e envio do novo item é do fornecedor, e todo o processo é feito automaticamente pela Montink.
Não é necessário:
-
Pagar novo pedido
-
Gerar etiqueta de devolução (exceto se o lojista desejar receber o produto defeituoso)
Caso deseje receber o item com defeito, você pode gerar uma etiqueta por conta própria, via painel, mas o fornecedor não arca com esse custo.
Se não tiver saldo suficiente, será exibido um pop-up com o valor necessário.
Você poderá adicionar a diferença para completar o pagamento e finalizar o processo.
Após o pagamento, o novo pedido segue o fluxo normal de produção e envio.
🤔 Dúvidas Frequentes
É possível trocar por outro produto da loja?
No momento, a plataforma permite apenas a troca por tamanho ou cor do mesmo produto.
Como é calculado o valor do reembolso?
Com base no valor efetivamente pago pelo cliente, incluindo descontos.
Posso gerar uma nova etiqueta de devolução se a anterior tiver expirado?
Sim, mas o custo da nova etiqueta será por sua conta. Não há reembolso da etiqueta anterior expirada.
Quem realiza o estorno ao cliente?
O estorno é feito pelo lojista Montinker.
Você pode negociar com o cliente a melhor forma de realizar essa devolução de valor.
Preciso gerar a etiqueta de devolução?
Não é obrigatório. Você só precisa gerar a etiqueta se quiser receber o produto de volta (para revenda ou outro fim). Se abrir mão de receber o item, basta seguir com a troca ou estorno.