Gerenciar trocas e devoluções de maneira eficaz é uma tarefa fundamental e tem se tornado parte cada vez mais importante do sucesso de lojas online.
A plataforma da Montink disponibiliza uma maneira prática de fazer isso. Confira a seguir como você pode gerenciar trocas e devoluções em sua loja com maior autonomia e confiança.
Importante: Entenda a diferença entre os cenários de troca e devolução para que você ou seu cliente possa abrir o processo de maneira correta, Clique Aqui para ser redirecionado ao artigo sobre os cenários de troca.
Como Iniciar o processo?
Atualmente na plataforma existem dois modos de realizar a abertura do processo, sendo aberto diretamente pelo lojista, ou pelo cliente.
1 - Abertura pelo próprio Lojista
Se você lojista deseja abrir o processo de troca para seu cliente, na sua Dashboard, vá na opção
Pedidos > Meus pedidos, Esta seção mostra todos os pedidos realizados na sua loja.
Escolha o pedido desejado, e clique no botão Ações e posteriormente e Efetuar Troca/Devolução
Você será redirecionado a tela onde verá todos os produtos dentro do pedido e optar pela troca ou devolução do mesmo.
Após a escolha, basta ir até o final da página e Clicar no botão Finalizar.
2 - Abertura pelo Cliente
Se você que apenas instruir ao seu cliente a abrir o processo de troca, no rodapé da sua loja , vá na opção
Trocas/Devoluções.
Você será redirecionado a uma página para incluir o número do pedido, posteriormente, é encaminhado ao e-mail vinculado ao pedido, os próximos passos da troca.
Ao abrir o e-mail, seu cliente será redirecionado a tela onde verá todos os produtos dentro do pedido e optar pela troca ou devolução do mesmo.
Após a escolha, basta ir até o final da página e Clicar no botão Finalizar.
Pagamento do Novo Pedido e Etiqueta de Devolução
Para aqueles pedidos de troca, que se enquadram dentro da troca por gosto pessoal, são necessários dois pagamentos, um para enviar o novo pedido ao seu cliente e outro para gerar a etiqueta de devolução para que você receba o produto na sua residência.
1 - Pagamento de Etiqueta de Devolução
Para realizar o pagamento da etiqueta, vá em Pedidos > Devoluções. Escolha o pedido que deseja gerar a etiqueta e clique em Detalhes.
Tipos de Etiqueta de Devolução
Atualmente na Montink, existem 3 formas de se gerar uma etiqueta de devolução:
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Emissão Própria: Você mesmo, fará a emissão por fora da plataforma, onde preferir, e posteriormente fazer o upload da etiqueta na plataforma e atualizar os status da devolução
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Integração Kangu: Desta forma, você integra sua loja a Kangu e gerencia todas as etiquetas pela Kangu. Clique aqui para Ver o Artigo de integração
- Kangu+Montink: Assim, a Montink faz emissão das etiquetas, após recebermos o pagamento da mesma.
2 - Pagamento do Novo Pedido
Importante: Recomendamos que siga esta passo, apenas quando receber o produto de devolução em sua Residência.
Para Pagar o novo pedido, siga em Pedidos > Troca. Nesta tela, poderá verificar todos os pedidos que necessitam de pagamentos por se tratarem de troca por gosto pessoal.
Escolha o pedido marcando a caixinha ao lado de cada um, ou se preferir, marque a caixa acima de todos, desta forma você pagará todos os pedidos pendentes de pagamento. Posteriormente, clique no botão Pagar.
Caso você não possua Saldo Disponível, um pop aparecerá na tela informando o valor necessário para pagamento e um botão para Adicionar a Diferença.
Posteriormente ao pagamento, o pedido seguirá o processo de um pedido feito em sua loja.
Dúvidas Frequentes
É possível a troca por outro produto da loja?
Atualmente não é possível, a troca na plataforma só permite alterar tamanho ou cor dentro do mesmo produto.
Como é calculado o valor do reembolso?
O valor do reembolso é determinado com base no valor de venda do produto, ou seja, o valor pago pelo cliente.
É possível gerar um novo código de logística reversa se o código anterior expirou?
Sim, é possível. Em qualquer circunstância, você pode gerar uma nova etiqueta mesmo após a expiração da etiqueta automática. No entanto, é importante lembrar que não reembolsamos o custo da etiqueta quando ela expira e uma nova é gerada.
Nos casos de devolução de produto ou do pedido, quem realiza o estorno?
Sempre que o cliente solicitar estorno de uma devolução, o reembolso sempre será feito pelo lojista Montinker.