Gerenciar trocas e devoluções de maneira eficaz é uma tarefa fundamental e tem se tornado parte cada vez mais importante do sucesso da sua loja.
A Montink disponibiliza uma maneira prática de fazer isso. Confira a seguir como você pode gerenciar trocas e devoluções em sua loja com autonomia e confiança:
▶️Assista o vídeo abaixo:
⚠️Importante:
Entenda a diferença entre troca e devolução para iniciar o processo corretamente. Clique aqui para mais informações sobre os cenários de troca.
Como Iniciar o processo?
Atualmente na plataforma existem dois modos de realizar a abertura do processo, sendo aberto diretamente pelo lojista, ou pelo cliente.
Abertura pelo próprio Lojista:
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Acesse Pedidos > Meus Pedidos na sua Dashboard.
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Escolha o pedido desejado e clique em Ações.
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Selecione Efetuar Troca/Devolução
- Você será redirecionado para uma tela onde verá todos os produtos do pedido.
- Escolha a opção de troca ou devolução. Nessa tela você pode realizar a troca/devolução de apenas 1 item do pedido ou do pedido completo.
- No final da página, clique em Finalizar.
Abertura pelo Cliente:
Se você prefere que o cliente abra o processo de troca, oriente-o da seguinte forma:
No site da sua loja, peça para o cliente acessar a opção Trocas/Devoluções no rodapé.
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O cliente será redirecionado para uma página onde ele deve inserir o número do pedido.
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Após preencher os dados, ele receberá um e-mail com os próximos passos do processo.
Ao abrir o e-mail, o cliente poderá visualizar todos os produtos do pedido e escolher entre troca ou devolução:
Após a escolha, o cliente deve clicar em Finalizar.
Pagamento do Novo Pedido e Etiqueta de Devolução
Para aqueles pedidos de troca, que se enquadram dentro da troca por gosto pessoal, são necessários dois pagamentos, um para enviar o novo pedido ao seu cliente e outro para gerar a etiqueta de devolução para que você receba o produto na sua residência.
1 - Pagamento de Etiqueta de Devolução
Para realizar o pagamento da etiqueta, clique em Pedidos > Devoluções. Escolha o pedido que deseja gerar a etiqueta e clique em Detalhes.
Tipos de Etiqueta de Devolução
Atualmente na Montink, existe uma forma de gerar a etiqueta através da MELHOR ENVIOS:
- Integração Kangu: Desta forma, você integra sua loja a Kangu e gerencia todas as etiquetas pela Kangu. Clique aqui para Ver o Artigo de integração
- Montink: Assim, a Montink faz emissão das etiquetas, após recebermos o pagamento da mesma. Basta clicar em ''Simular valores de envio'' pague a etiqueta por saldo ou PIX.
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Emissão Própria: Você mesmo, fará a emissão por fora da plataforma, onde preferir, e posteriormente fazer o upload da etiqueta na plataforma e atualizar os status da devolução.
Escolhendo a opção Montink: Você poderá verificar e escolher qual a forma da devolução
2 - Pagamento do Novo Pedido
⚠️Importante: Recomendamos que siga esse passo, apenas quando receber o produto de devolução em sua residência.
Para pagar o novo pedido, clique em Pedidos > Troca. Nesta tela, poderá verificar todos os pedidos que necessitam de pagamentos por se tratar de troca por gosto pessoal.
Escolha o pedido marcando a caixinha ao lado de cada um, ou se preferir, marque a caixa acima de todos, desta forma você pagará todos os pedidos pendentes de pagamento. Posteriormente, clique no botão Pagar.
Caso não tenha saldo suficiente, será exibido um pop-up informando o valor necessário. Você poderá adicionar a diferença para completar o pagamento.
Após o pagamento, o pedido seguirá normalmente o processo de um pedido normal.
Dúvidas Frequentes
É possível trocar por outro produto da loja?
No momento, a troca na plataforma só permite a alteração de tamanho ou cor dentro do mesmo produto.
Como é calculado o valor do reembolso?
O valor do reembolso é calculado com base no valor pago pelo cliente.
Posso gerar um novo código de logística reversa se o anterior expirou?
Sim, você pode gerar uma nova etiqueta mesmo após a expiração do código anterior. Porém, lembre-se de que não realizamos o reembolso da etiqueta caso ela expire e uma nova seja gerada.
Quem realiza o estorno nos casos de devolução?
Sempre que o cliente solicitar estorno, o lojista deverá realizar o procedimento. Você pode encontrar a melhor maneira de negociar com seu cliente para garantir uma solução satisfatória para ambos.
Quando devo gerar a etiqueta de devolução?
Quem gerencia a loja não é obrigado a gerar a etiqueta de devolução caso escolha abrir mão de receber o produto. A etiqueta de devolução deve ser gerada apenas se houver o desejo de receber o produto de volta para revenda ou para tomar a ação que preferir.