1. Posso cancelar meu plano e receber reembolso?
Sim, é possível solicitar o cancelamento com reembolso, mas somente dentro de 7 dias corridos após a contratação do plano. Após esse prazo, não realizamos reembolso/estorno do valor pago. Vale lembrar que nossa plataforma oferece a compra de um plano único, que não é mensal, e não trabalhamos com serviços parcelados. Caso você tenha parcelado sua compra, as parcelas continuarão sendo cobradas normalmente pelo banco emissor do seu cartão, independentemente de excluir sua loja.
Esta informação está detalhada em nossos Termos e Condições Gerais de Uso.
2. O que é a compra parcelada?
A compra parcelada é um método de pagamento que permite dividir o valor total de uma compra em várias parcelas, sendo o valor do parcelamento liberado pelo banco por meio do seu cartão de crédito. Importante destacar que a compra do nosso plano não é um serviço mensal e o parcelamento é realizado com o banco, não conosco. Ou seja, ao escolher parcelar, você faz um contrato diretamente com o banco, e o pagamento das parcelas é feito para ele, não para a Montink.
3. Qual é a diferença entre parcelamento e assinatura mensal?
O parcelamento é um método de pagamento, onde você compra um produto ou serviço à vista, mas divide o valor total em parcelas mensais. Não se trata de um serviço contínuo ou mensal, como uma assinatura, onde você paga todo mês para utilizar o serviço. A Montink oferece a compra de um plano único, que pode ser pago à vista ou parcelado com o banco.
O entendimento jurídico do STJ (Superior Tribunal de Justiça) se aplica a modelos de parcelamento mensal, onde há a contratação de um serviço contínuo, com cláusulas de renovação automática e cancelamento. Nosso modelo, por sua vez, é uma compra do plano que você pode optar por parcelar através do seu cartão de crédito, mas as parcelas continuam sendo pagas ao banco, não à Montink.
4. Como posso solicitar um reembolso?
Caso você se enquadre nos requisitos para reembolso (dentro do prazo de 7 dias), basta seguir as instruções abaixo:
- Exclua sua loja na Montink, acessando Configurações > Excluir conta. ⚠️Você só deve realizar esse processo de exclusão permanente da conta se tiver realizado o saque de todo o saldo disponível em sua Carteira Montink.
- Após excluir sua loja, envie uma mensagem através do menu lateral à esquerda da sua loja. Clique em "Ajuda" e depois em "Abrir Ticket". Para saber mais sobre o processo de abrir uma solicitação para o suporte, consulte nosso guia passo a passo aqui.
5. Como funciona o reembolso de planos?
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Para planos pagos com cartão de crédito: O valor da compra será estornado na sua fatura atual ou na próxima, dependendo da data de fechamento da sua fatura. O reembolso pode ser processado de três formas, dependendo da operadora do seu cartão:
- O valor pago é devolvido na forma de crédito na fatura, e as parcelas restantes não serão cobradas.
- O valor total da compra é estornado, mas as parcelas continuam sendo cobradas, anulando a cobrança do valor total da compra.
- A operadora antecipa todas as parcelas da fatura e devolve o valor total da compra.
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Para planos pagos via PIX: O estorno será feito diretamente na conta de origem do pagamento. Assim que o estorno for processado, o valor será devolvido na sua conta imediatamente.
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Para planos pagos via Boleto: O estorno será feito na conta informada por você, após o nosso setor financeiro solicitar a transferência. Caso a transferência seja realizada dentro do horário comercial (geralmente entre 6h e 17h nos dias úteis), o reembolso será processado no mesmo dia.
6. A compra parcelada não é um serviço mensal. Posso cancelar a qualquer momento?
Como explicamos, a Montink não oferece um serviço mensal de assinatura. A compra de um plano é um pagamento único, podendo ser parcelado através do banco. Mesmo que você decida não continuar utilizando os nossos serviços, as parcelas continuarão sendo cobradas pelo banco, como ocorre com qualquer outra compra parcelada. Isso está descrito nos nossos Termos e Condições.
7. Excluí minha conta, ainda preciso pagar as parcelas?
Sim. Caso você exclua sua conta na plataforma fora do período de 7 dias corridos após a contratação do plano, não será possível solicitar reembolso. Mesmo com a exclusão da conta, as parcelas continuarão sendo cobradas normalmente pelo banco emissor do seu cartão, pois o parcelamento foi feito diretamente com a operadora do cartão de crédito, e não com a Montink.
Essa informação também está descrita em nossos Termos e condições.