A Montink realiza reembolso ao lojista apenas em situações específicas, relacionadas a segurança, conformidade legal ou indisponibilidade de produto.
Abaixo explicamos cada cenário de forma simples.
🔒 Antifraude
A segurança das transações é prioridade na Montink.
Em pagamentos realizados com cartão de crédito, o processo antifraude é gerenciado pela central de pagamentos. O pedido pode ser cancelado automaticamente quando:
o titular do cartão não é o mesmo da compra
não há vínculo entre o comprador e o titular do cartão
há indícios de fraude
Em compras de valores elevados, nosso time de suporte pode entrar em contato com o cliente para confirmar os dados antes de seguir com a produção.
👉 Nesses casos, o pedido é cancelado e o valor é tratado conforme o fluxo de antifraude.
®️ Uso de marca registrada (direitos autorais)
Se for identificado que um produto foi criado ou vendido com uma estampa de marca registrada, sem autorização, o pedido será cancelado.
O que acontece nesse caso:
a Montink reembolsa ao lojista apenas o custo de produção
o lojista é responsável por reembolsar o cliente final pelo valor total pago
📌 Exemplo:
Venda de um produto com estampa da marca Nike.
O pedido será cancelado automaticamente, e o custo de produção será reembolsado ao lojista.
📦 Ruptura de estoque
Em casos de falta de estoque que impeça a produção do pedido:
a Montink realiza o reembolso do valor total do produto ao lojista
📧 Como funciona o reembolso
Nos casos de marca registrada e ruptura de estoque:
o lojista é notificado por e-mail
solicitamos os dados bancários para realizar o reembolso corretamente
Reembolso ao cliente final (casos específicos)
Em situações pontuais, a Montink pode realizar o reembolso diretamente ao cliente final.
⚠️ Importante:
Os critérios para esse tipo de reembolso não são padronizados, pois dependem de uma análise individual de cada caso, considerando fatores como meio de pagamento, status do pedido, regras da operadora e diretrizes de segurança.