Uma dúvida que pode gerar em novos lojistas é sobre o processo de um pedido realizado dentro da Montink, neste artigo, vamos ver todas as etapas do pedido, até chegar ao endereço do seu cliente.
PS: É importante entender que, este fluxo, se enquadra apenas em pedidos feitos na loja nativa da Montink, não se enquadra em pedidos feitos em marketplaces integrados, como Shopify, Yampi, Nuvemshop e outros.
Caso sua loja esteja integrada, acesse o artigo Fluxo de Pedido e Pagamento — Montink + Marketplaces
1. Escolha e Pagamento: O Primeiro Passo
O processo começa quando seu cliente escolhe os produtos na sua loja:
-
Escolha do Produto:
- O cliente seleciona o tamanho, a cor e a quantidade dos itens desejados.
- Após escolher, adiciona os produtos à sacola.
-
Pagamento do Pedido:
- O cliente pode escolher entre PIX, BOLETO ou CARTÃO como forma de pagamento.
- Após a confirmação do pagamento, o pedido entra no período de pré-produção.
-
Período de Pré-Produção:
- Nesse período, que dura 24 horas, o cliente pode solicitar alterações no pedido, como correções ou ajustes.
- Caso precise alterar o prazo de liberação dos pedidos, vá na Dashboard:
Configurações > Preferências Gerais > Tempo de Liberação dos Pedidos.
2. Produção do Pedido
Após a aprovação, o pedido entra na etapa de produção. Aqui está o que acontece:
- O pedido é marcado como "Preparando Envio" no rastreio.
- Esse processo pode levar, em média, 4 dias úteis, variando conforme a demanda.
3. Frete e Envio
Após a confecção e a verificação das peças, o pedido é despachado. Aqui estão os detalhes dessa etapa:
-
Atualização de Rastreamento:
O rastreio é atualizado e seu cliente recebe a previsão de entrega por e-mail. -
Cálculo do Tempo Total de Entrega:
Prazo de Edição + Prazo de Produção + Prazo de Envio.
Dica: Esse prazo é apenas uma estimativa e, muitas vezes, o pedido pode ser entregue antes. -
E-mails de Atualização:
Seu cliente recebe notificações automáticas sobre o status do pedido.
Importante: Caso o cliente não veja os e-mails, peça para ele verificar a pasta de spam ou lixeira. -
Mais Detalhes Sobre os Status do Pedido:
Para entender melhor cada etapa do processo, desde "Pedido Recebido" até "Pedido Entregue", consulte o nosso artigo sobre os status do pedido.
4. Pós Compra: Trocas e Devoluções
Após o cliente receber o pedido, ele tem até 7 dias úteis para solicitar troca ou devolução. As razões podem incluir:
- Gosto Pessoal: O cliente deseja trocar o produto por outro.
- Defeito no Produto: Caso o item apresente algum problema.
Leia mais sobre o processo de troca no Artigo sobre Trocas.
5. Razões que Podem Afetar o Tempo de Entrega
Embora o processo seja otimizado, algumas situações podem impactar o tempo de envio:
- Ruptura de Estoque: O produto está temporariamente indisponível.
- Erros no Endereço: Endereço incompleto ou incorreto.
- Destinatário Ausente: O cliente não estava presente para receber o pedido.
- Área de Entrega Não Atendida: A transportadora não cobre o CEP do cliente.
- Perda ou Extravio: Raros, mas podem ocorrer durante o transporte.
- Eventos Externos: Greves, desastres naturais ou condições climáticas podem causar atrasos.
- Recusa da Entrega: O cliente se recusa a receber o produto.
6. Suporte para Resolver Problemas
Na Montink, prestamos suporte para todas as situações acima. Se você enfrentar algum problema com um pedido, siga este passo a passo para abrir um ticket de atendimento:
- No menu lateral esquerdo, vá em Ajuda > Especialista > Abrir Ticket.
- Uma nova aba será aberta. Em "Enviar uma solicitação", selecione o assunto relacionado ao problema.
- Preencha os campos solicitados e descreva o caso detalhadamente no campo "Descrição".
-
Clique em "Enviar". Nossa equipe estará pronta para ajudar!
Agora que você conhece todas as etapas do processo de pedidos na Montink, desde a escolha do produto até a entrega, fica mais fácil gerenciar sua loja e oferecer uma experiência excepcional para seus clientes. Lembre-se de acompanhar as atualizações de rastreamento e contar com nosso suporte sempre que necessário.Com a Montink, sua loja está equipada para crescer e encantar seus clientes. 🚀