Sabemos que rupturas de estoque podem acontecer. Por isso, criamos um sistema para que você, lojista, possa monitorar melhor os seus pedidos e, assim, ter total controle sobre como agir e comunicar seu cliente.
Vamos aprender na prática como gerenciar esses pedidos e entender as opções disponíveis para tratativa.
Passo a Passo: Acesso aos Pedidos Parados por Estoque
- Na sua dashboard, assim que um pedido tiver uma ruptura, uma notificação será exibida assim que fizer o login.
PS: Esta notificação, aparece apenas uma vez ao dia - Seguindo o caminho na sua dashboard Em Pedidos - Meus Pedidos - Filtrar - Tipo de Pedido - Sem estoque, você também irá conseguir visualizar todos os pedidos parados por estoque.
Agora que você tem a visão completa de quais pedidos estão impactados, é hora de decidir a melhor tratativa para cada situação.
Opções de Tratativa para Pedidos Sem Estoque
Existem três opções para lidar com pedidos que enfrentam ruptura de estoque, para acessá-las, clique em Ações ao lado de cada pedido
1. Aguardar o Estoque Retornar
- O pedido ficará completamente pausado até que todas as peças estejam disponíveis para produção. Este prazo pode gerar em torno de 30 dias, podendo e deve retornar antes.
2. Envio Parcial
- O item indisponível será cancelado, e o restante do pedido seguirá normalmente.
- Um reembolso pode ser iniciado para o cliente referente ao item não enviado.
3. Cancelamento do Pedido
- Caso todos os produtos de um pedido estejam indisponíveis, o pedido poderá ser cancelado.
Como Funciona o reembolso ?
Sabemos que a experiência do cliente é uma prioridade para o sucesso do seu negócio. Por isso, o processo de reembolso foi pensado para ser rápido, prático e transparente, tanto para o lojista quanto para o consumidor final. Quando ocorre a indisponibilidade de um produto, é importante oferecer soluções que mantenham a satisfação do cliente e a confiança na sua loja.
1. Reembolso Direto ao Cliente
Caso opte pelo reembolso direto ao cliente, ele receberá um link para preenchimento dos dados de Reembolso.
- Procedimento:
- No painel de controle, clique em Detalhes ao lado do pedido parado.
- Escolha a opção de Envio Parcial Ou Cancelamento do Pedido.
- Escolha a opção Meu Cliente receberá o estorno
- Ao acessar o link, ele deverá informar o CPF vinculado ao pedido e os dados bancários para estorno.
2. Reembolso ao Lojista
Escolhendo a opção de reembolso ao lojista, neste mesmo pop-up aparecerá para que possa preencher os dados bancários, caso já estiver preenchido na plataforma, será utilizado estes dados para o estorno!
- O reembolso será feito diretamente à conta bancária do lojista cadastrada na plataforma.
- Procedimento:
- No mesmo pop-up do pedido, escolha a opção Reembolso ao Lojista.
- Caso os dados bancários já estejam preenchidos no sistema, eles serão utilizados automaticamente para o estorno.
Exemplo Prático
Imagine que seu cliente fez um pedido, mas ocorreu a ruptura de estoque. Aqui estão as opções disponíveis:
- Envio parcial: Envio dos itens disponíveis imediatamente, e o cliente é reembolsado pelo item indisponível.
- Aguardar reposição: Todo o pedido é pausado até que o item indisponível esteja novamente disponível.
- Cancelamento: Se todos os itens do pedido estiverem indisponíveis, você pode cancelar a compra e iniciar o reembolso completo.
Com este sistema, você tem controle completo sobre seus pedidos, sem burocracias. Trabalhamos continuamente para atualizar a plataforma, garantindo que você, lojista, fique sempre informado e possa agir rapidamente junto aos seus clientes.
Caso tenha dúvidas, nosso suporte está disponível para ajudá-lo!