Fala, Montinkers!
Sabemos que cada detalhe na sua loja pode fazer uma grande diferença. Por isso, estamos aqui para contar sobre a mais recente atualização da Montink, que foi desenhada pensando em vocês:
Agora é possível editar ou cancelar pedidos com total autonomia em até 24 horas após a realização.
Este guia completo está aqui para te ajudar a navegar por essa atualização com facilidade e confiança.
Edição de pedidos em 24 Horas
Entenda o prazo para edição de um pedido:
A janela de 24 horas após a realização do pedido é o seu momento chave para fazer os ajustes que seus clientes precisam. Durante esse período, você tem total controle para modificar detalhes cruciais, garantindo que tudo esteja correto antes do processamento final.
Passo a passo para edição de pedidos:
1. Acesse o Pedido: No dashboard da sua loja da Montink, acesse a opção Pedidos > Meus pedidos. Após isso, localize o pedido em questão.
2. Verifique a Elegibilidade: Se o pedido estiver dentro das 24 horas, você verá a opção "Editar Pedido".
3. Faça as Alterações: Corrija informações pessoais ou endereço de entrega conforme necessário.
4. Você poderá editar apenas as informações listadas abaixo:
a) Dados do cliente:
- Nome
- Sobrenome
- Telefone
- CPF
b) Informações do endereço:
- CEP
- Rua
- Número
- Complemento
- Bairro
- Cidade
- Estado
c) Produtos:
- alteração da cor ou tamanho dos itens do pedido.
5. Salve as Modificações: Confirme as alterações e o pedido será atualizado instantaneamente.
Cancelamento de pedidos em 24 Horas
Quando cancelar:
Entenda em quais situações o cancelamento de pedidos é a melhor opção. Seja por um erro no pedido ou uma mudança de ideia do cliente, o cancelamento é uma forma de garantir a satisfação e evitar inconvenientes.
Passo a passo para cancelamento de pedidos:
1. Identifique o pedido: No painel, selecione o pedido que deseja cancelar.
2. Escolha cancelar: Se estiver dentro do prazo, clique em "Cancelar Pedido".
3. Confirme a ação: Após a confirmação, o pedido será cancelado e o cliente notificado.
4. Reembolso: O reembolso será efetuado automaticamente para o cliente, seguindo o método de pagamento originalmente utilizado na transação. Por exemplo, se a compra foi efetivada através de cartão de crédito, o valor será estornado diretamente para o mesmo cartão.
Perguntas frequentes e solução de problemas
O que acontece após a janela de 24 horas?
Após o período de 24 horas, o pedido segue automaticamente para o processo de faturamento e envio.
E se o pedido já estiver no fornecedor?
Se o pedido já estiver em processo de envio ou faturamento (no fornecedor), a edição/cancelamento não será possível.
Se tiver dúvidas ou precisar de assistência, nos colocamos a disposição para te ajudar. Não hesite em entrar em contato através dos canais oficiais!
Este guia foi criado para te auxiliar com todas as informações necessárias para aproveitar ao máximo a nova funcionalidade de edição e cancelamento de pedidos. Com essas ferramentas ao seu dispor, você está pronto para oferecer um serviço ainda mais ágil e personalizado aos seus clientes.
LetsPrint! 🚀